WorkGPT.ai แชทบอทสำหรับอุตสาหกรรมแฟชั่น

ACC3822

เกี่ยวกับ ACC3822

ACC3822 เป็นแบรนด์แฟชั่นผู้หญิงที่มีสไตล์ทันสมัย ประณีต และดูอ่อนเยาว์ ด้วยเป้าหมายที่จะมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สะดวก รวดเร็ว และเป็นมิตรบนแพลตฟอร์มออนไลน์ แบรนด์จึงยังคงมองหาเทคโนโลยีที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในกระบวนการให้คำปรึกษา การดูแลลูกค้า และการจัดการคำสั่งซื้อ

ร้านแฟชั่น ACC3822
คอลเลกชันเสื้อผ้าผู้หญิง ACC3822

ปัญหาที่ ACC3822 เผชิญ

  1. ข้อความเข้ามาพร้อมกันเป็นจำนวนมาก: ในช่วงเวลาเร่งด่วนหรือช่วงโปรโมชัน ปริมาณข้อความจะพุ่งสูงเกินกว่าที่ที่ปรึกษาจะรับมือได้ ข้อความจึงจมหายหรือได้รับคำตอบล่าช้า ส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้า

  2. ลูกค้าถามเยอะแต่ซื้อน้อย: พนักงานต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการให้คำปรึกษา ส่งรูปภาพ และแจ้งราคาให้กับลูกค้าที่เพียงเข้ามาดู ทำให้ประสิทธิภาพการทำงานลดลงและต้นทุนบุคลากรสูงขึ้น

  3. ข้อความนอกเวลางาน: ลูกค้ามักส่งข้อความในช่วงเย็นหรือวันหยุดสุดสัปดาห์เมื่อไม่มีพนักงานเวร การที่ไม่สามารถตอบกลับได้ทันทีทำให้พลาดโอกาสในการปิดการขายและลดอัตราการแปลง

โซลูชัน

เมื่อต้องรับมือกับภาระในการจัดการและตอบกลับลูกค้าจำนวนมาก Innocom จึงนำ WorkGPT AI MessengerBot มาใช้ ซึ่งเป็นผู้ช่วยอัจฉริยะที่ช่วยอัตโนมัติกระบวนการดูแลลูกค้าทั้งหมดของ ACC3822 บน Facebook ช่วยประหยัดทั้งเวลาและบุคลากร พร้อมทั้งเพิ่มความถูกต้อง ความเร็ว และคุณภาพของทุกการโต้ตอบ

1

ทำความเข้าใจทุกข้อความ — ทั้งข้อความและรูปภาพ

WorkGPT AI MessengerBot อ่านสิ่งที่ลูกค้าส่งมา — ทั้งข้อความ อีโมจิ และรูปภาพสินค้า ระบบจะวิเคราะห์บริบทและระบุสินค้าในภาพก่อนตอบกลับ

ตัวอย่างเช่น สามารถบอกได้ว่าลูกค้าหมายถึงชุด สี หรือไซส์ไหน ทำให้การสนทนาเป็นไปอย่างธรรมชาติและรวดเร็ว

บอทกำลังอ่านข้อความและรูปภาพที่ลูกค้าส่งมา
บอทส่งรูปภาพสินค้าและราคาในแชท
2

แนะนำสไตล์ ส่งรูปภาพและราคาอัตโนมัติ

จากสิ่งที่ลูกค้าอธิบาย บอทจะแนะนำสินค้าที่คล้ายกันพร้อมรูปภาพ รายละเอียด และราคา ทุกอย่างซิงค์จากแคตตาล็อกภายใน ทำให้ข้อมูลที่ลูกค้าเห็นถูกต้องและเป็นปัจจุบัน พวกเขาสามารถดูและเลือกภายในแชท ซึ่งช่วยย่นระยะเวลาในการตัดสินใจ

3

การเก็บข้อมูลติดต่อเพื่อสนับสนุนทีมขาย

เมื่อลูกค้าแสดงเจตนาซื้อหรือทิ้งข้อมูลติดต่อไว้ WorkGPT AI MessengerBot จะรวบรวมข้อมูลนั้นและส่งต่อให้ทีมขาย ระบบยังแจ้งเตือนพนักงานทันทีเพื่อให้สามารถติดตาม ให้คำปรึกษาเชิงลึก หรือช่วยปิดการขาย การส่งต่อระหว่างบอทและมนุษย์เป็นไปอย่างราบรื่น และไม่พลาดลูกค้า tiềmหน้าใด ๆ

ข้อมูลติดต่อที่ส่งต่อให้ทีมขาย
บอทตรวจสอบสต็อกผ่าน CRM
4

การเชื่อมต่อ CRM เพื่อตรวจสอบสต็อกและซิงค์ข้อมูล

WorkGPT AI MessengerBot เชื่อมต่อโดยตรงกับระบบ CRM และตรวจสอบสต็อกแบบเรียลไทม์ โดยอัปเดตความพร้อมของสินค้าอัตโนมัติเมื่อลูกค้าสั่งซื้อหรือสอบถาม ประวัติการแชท รายละเอียดคำสั่งซื้อ และข้อมูลลูกค้าถูกจัดเก็บแบบรวมศูนย์ ทำให้จัดการและทบทวนประสิทธิภาพได้ง่าย

สรุป

หลังจากนำ WorkGPT AI MessengerBot มาใช้ ACC3822 ได้ผลลัพธ์ที่น่าประทับใจในการดูแลลูกค้าและการขายออนไลน์

เกือบ 100%อัตราการตอบกลับ

ลูกค้าได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วเสมอ แม้จะอยู่นอกเวลาทำการ

50%งานทำด้วยมือลดลง

ระบบอัตโนมัติช่วยให้พนักงานมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป้าหมายที่สำคัญ

35%อัตราการปิดการขายสูงขึ้น

การตอบกลับอย่างรวดเร็วและข้อมูลที่แม่นยำช่วยเพิ่มอัตราการปิดการขาย

ข้อมูลในที่เดียว

จัดการข้อมูลลูกค้าในที่เดียว เพื่อปรับปรุงการตลาดและการดูแลลูกค้า

กรณีศึกษา WorkGPT AI — ACC3822 แฟชั่น | Innocom