ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับธุรกิจค้าปลีก
รวมลูกค้าจากทุกสาขาไว้ในฐานข้อมูลเดียว, อัตโนมัติการดูแลหลังการขาย และรู้ชัดเจนว่าสาขาใดสร้างรายได้
CRM สำหรับค้าปลีกแก้ปัญหาอะไร
ธุรกิจค้าปลีกมีปริมาณธุรกรรมสูง แต่ข้อมูลลูกค้ามักกระจัดกระจายอยู่ในเครื่อง POS, สมุดบันทึก และโทรศัพท์ของพนักงานแต่ละคน Innocom จัดการติดตั้ง CRM บนแพลตฟอร์ม ABMS และ Vtiger โดยซิงค์ข้อมูลจากสาขา เว็บไซต์ และ Zalo เข้าระบบเดียว — เพื่อให้โปรโมชัน คะแนนสะสม และการดูแลลูกค้าเก่าทำงานอัตโนมัติโดยไม่ต้องพึ่งความจำของพนักงาน
ปัญหาที่พบบ่อยของร้านค้าปลีก
ข้อมูลลูกค้าอยู่กับพนักงาน
เมื่อพนักงานขายลาออก รายชื่อลูกค้าประจำและประวัติการซื้อก็หายไปพร้อมกัน
ไม่ทราบสัญญาณว่าลูกค้าคนไหนกำลังจะจากไป
ลูกค้าค่อย ๆ หายไปโดยไม่มีใครสังเกตทันเพื่อดึงกลับมา
โปรโมชันแบบทำด้วยมือ
ส่งข้อความโปรโมชันตามรายการ Excel โดยไม่สามารถวัดได้ว่าใครเปิดอ่านหรือซื้อ
รายงานช้าและกระจัดกระจาย
ยอดขายของแต่ละสาขาสรุปได้แค่สิ้นเดือน ซึ่งช้าเกินไปที่จะปรับแก้
ฟีเจอร์หลัก
โปรไฟล์ลูกค้า 360°
ประวัติการซื้อ สินค้าโปรด คะแนนสะสม และทุกจุดสัมผัสในหน้าจอเดียว
รายงานรายสาขา
ยอดขาย จำนวนลูกค้าใหม่ และอัตราการกลับมาซื้อตามสาขาและพนักงาน อัปเดตทุกวัน
ดูแลผ่าน Zalo & SMS
ส่งข้อความขอบคุณหลังซื้อ เตือนการรับประกัน และโปรโมชันวันเกิดอัตโนมัติผ่าน Zalo OA
ระบบสะสมคะแนนอัตโนมัติ
ตั้งค่าระดับสมาชิกและกฎคะแนนครั้งเดียว ระบบจะนำไปใช้กับทุกสาขา
ใช้งานบนมือถือได้
ผู้จัดการดูรายงาน พนักงานค้นหาข้อมูลลูกค้าที่เคาน์เตอร์ผ่านมือถือ
สิทธิ์รายสาขา
แต่ละสาขาเห็นเฉพาะข้อมูลของตัวเอง ผู้จัดการพื้นที่เห็นข้อมูลทั้งภูมิภาค
กระบวนการติดตั้ง
สำรวจ
วิเคราะห์กระบวนการขายปัจจุบัน ระบบ POS และข้อมูลที่มีอยู่
ออกแบบระบบ
กำหนดโครงสร้างข้อมูลลูกค้า ระดับสมาชิก สถานการณ์การดูแล และรายงาน
ติดตั้งและย้ายข้อมูล
สร้างระบบ เชื่อมต่อ POS/เว็บไซต์/Zalo และย้ายข้อมูลลูกค้าเดิม
ฝึกอบรมและเปิดใช้งาน
ฝึกอบรมพนักงานแต่ละสาขา ทดสอบระบบก่อน แล้วจึงส่งมอบพร้อมการรับประกัน