ปัจจุบัน ผู้บริหารทุกคนต่างให้ความสำคัญกับการเพิ่มประสิทธิภาพและการจัดการทีมขาย เนื่องจากแผนกนี้มีความใกล้ชิดกับลูกค้าโดยตรงและช่วยเพิ่มยอดขายให้บริษัท อย่างไรก็ตาม ทีมขายมักเผชิญกับปัญหาที่พบบ่อยดังนี้:
ไม่เข้าใจลูกค้า: 69% ของลูกค้าต้องการให้ฝ่ายขายต้องการให้ฝ่ายขายเข้าใจความต้องการของพวกเขา (แหล่งข้อมูล: Hubspot) => จำเป็นต้องมีข้อมูลลูกค้าที่ครบถ้วน
ยอมแพ้ง่ายเกินไป: 50% ของกิจกรรมการซื้อเกิดขึ้นหลังจากการติดต่อครั้งที่ 5 แต่ฝ่ายขายส่วนใหญ่มักยอมแพ้หลังจากการติดต่อครั้งที่ 2 (แหล่งข้อมูล: InsideSales) => ขาดขั้นตอนของกระบวนการขายมาตรฐานสำหรับทีมขาย
ไม่เลือกกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่ถูกต้อง => ขาดข้อมูลในการประเมินศักยภาพของลูกค้า
พนักงานขายใช้เวลาน้อยเกินไปในการขายสินค้า: พนักงานขายใช้เวลา 66% ของวันไปกับกิจกรรมด้านธุรการ (แหล่งข้อมูล: HubSpot) => จำเป็นต้องลดเวลาที่ใช้ไปกับกิจกรรมการขายภายนอก
เมื่อเข้าใจสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาเหล่านี้ Vtiger CRM จึงได้เปิดตัว Vtiger Module สำหรับการจัดการทีมขาย เพื่อช่วยผู้บริหารปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมและเพิ่มรายได้
-
รวมเอกสารลูกค้า
Vtiger CRM ช่วยรวบรวมข้อมูลและเอกสารทั้งหมดของลูกค้าแต่ละรายไว้ในโปรไฟล์เดียว ซึ่งก็คือโปรไฟล์ของลูกค้ารายนั้น ระบบจะรวบรวมธุรกรรม ใบเสนอราคา ใบแจ้งหนี้ หมายเหตุ บุคลิก วันเกิด ฯลฯ ของลูกค้า เพื่อให้พนักงานขายใหม่สามารถทำความเข้าใจลูกค้าได้ตั้งแต่เริ่มต้น
รวมข้อมูลและเอกสารของลูกค้าทั้งหมด
-
สร้างกระบวนการขาย
กำหนดขั้นตอนของกระบวนการขายมาตรฐานตามข้อกำหนดของบริษัท เพื่อช่วยให้พนักงานขายเข้าใจขั้นตอนการขายและเป้าหมายที่ต้องบรรลุผล สิ่งนี้ช่วยจำกัดความท้อแท้และการละทิ้งงานของพนักงานได้อย่างมาก
ดูขั้นตอนการติดต่อลูกค้าและเปลี่ยนขั้นตอนได้ง่ายๆ ด้วยคลิกเดียว
วัดกระบวนการทางธุรกิจตามข้อกำหนดทางธุรกิจ
-
จัดการงานของพนักงานขาย
จัดการตารางเวลาทำงานและประสิทธิภาพการทำงานของแต่ละพนักงาน เพื่อมอบรางวัลหรือการประเมินผลอย่างทันท่วงที ผู้จัดการยังสามารถทราบถึงผลิตภาพของทีมขายจากรายงานที่ละเอียด นี่คือหนึ่งในกุญแจสำคัญในการจัดการทีมขาย
ประเมินกิจกรรมของพนักงานขาย
-
จัดการโอกาสทางธุรกิจ
รวบรวมโอกาสทางธุรกิจไว้ในรายการโอกาสที่มีศักยภาพ ดูสถิติของโอกาสทางธุรกิจตามช่วงเวลาการติดต่อ ประเมินว่าโอกาสทางธุรกิจใดมีศักยภาพเพื่อมุ่งเน้นอย่างต่อเนื่อง
รวบรวมโอกาสทางธุรกิจไว้ในรายการติดตาม
ประเมินลูกค้าที่มีศักยภาพเพื่อมุ่งเน้นการขาย
-
สถิติรายได้
ปรับแต่งรายงานรายได้ของพนักงานหรือรายได้รวม ซึ่งช่วยให้การจัดการทีมขายง่ายขึ้น
รายงานรายได้และกิจกรรมการขาย
-
ติดตั้งระบบ PBX ส่วนตัว
ติดตั้งระบบสวิตช์บอร์ดภายในสำหรับสายเข้าและสายออก รองรับทั้งการโทรแบบปกติและการโทรอัตโนมัติ สร้างรายงานสถิติประวัติการโทรและประสิทธิภาพการโทร
โทรหาลูกค้าจากฐานข้อมูลลูกค้าด้วยการคลิกเดียว
ประวัติการโทรผ่านสวิตช์บอร์ด
-
ดูประวัติธุรกรรมกับลูกค้า
ทุกกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าจะถูกบันทึกไว้ในประวัติธุรกรรม ผู้จัดการสามารถตรวจสอบได้ง่ายเมื่อต้องการ
สรุปตารางการทำงานกับลูกค้า
-
สร้างสัญญาและใบเสนอราคา
ด้วยโมดูลการจัดการการขายของ Vtiger คุณสามารถสร้างเทมเพลตเอกสาร สัญญา ใบเสนอราคา และใบแจ้งหนี้เพื่อเก็บรักษาไว้ เมื่อต้องการใช้เอกสารเหล่านี้ คุณ只需แก้ไขเนื้อหาและส่งให้ลูกค้าได้ทันทีผ่านซอฟต์แวร์
สร้างเทมเพลตเอกสาร
-
คาดการณ์ยอดขาย
โมดูลการจัดการการขายของ Vtiger ช่วยกำหนดเป้าหมายยอดขายรายเดือน รายไตรมาส และรายปี พร้อมระบบอัตโนมัติในการคาดการณ์ยอดขายโดยอ้างอิงจากข้อมูลย้อนหลัง
-
สร้างปฏิทินและแจ้งเตือนนัดหมายพบลูกค้า
สร้างปฏิทินนัดหมายและงานกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ติดตามตารางทำงานของทั้งแต่ละบุคคลและทีม ตั้งค่าการแจ้งเตือนเมื่อถึงเวลานัดหมาย นอกจากนี้ นอกเหนือจากโมดูลจัดการทีมขายแล้ว Vtiger CRM ยังรองรับการซิงค์กับ Google Calendar เพื่อความสะดวกในการจัดการงาน
สร้างปฏิทินทำงานได้อย่างรวดเร็ว
-
บริการตามรอบเวลา
โมดูลที่มีประสิทธิภาพสูงมากสำหรับสปา คลินิกออกกำลังกาย ฯลฯ คือการตั้งค่าบริการตามรอบเวลา ซอฟต์แวร์จะสร้างบริการตามรอบเวลาที่คุณจองไว้ล่วงหน้าโดยอัตโนมัติ และแจ้งเตือนลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อถึงเวลานัดหมายบริการ คุณสามารถติดตามขั้นตอนของการให้บริการในตารางสรุปได้
คุณยังสามารถดูฟีเจอร์เพิ่มเติมของซอฟต์แวร์ Vtiger CRM หรือหากคุณต้องการค้นหา พันธมิตร Vtiger ในเวียดนาม อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา