นโยบายการรับประกัน
เว็บไซต์ ซอฟต์แวร์ และโซลูชันเทคโนโลยีที่ Innocom จัดหาให้มาพร้อมกับการรับประกัน 10 ปี และการสนับสนุนทางเทคนิคตลอด 24 ชั่วโมง
ขอบเขตการรับประกัน
นโยบายนี้ครอบคลุมลูกค้าทุกคนที่ใช้บริการออกแบบเว็บไซต์ ซอฟต์แวร์บริหารธุรกิจ ABMS CRM ศูนย์รับสาย อีเมลธุรกิจ และบริการเทคโนโลยีอื่นๆ ที่ Innocom จัดหาตามสัญญา ข้อความด้านล่างเป็นเพียงสรุป; เงื่อนไขที่มีผลผูกพันสำหรับแต่ละโครงการจะระบุไว้ในสัญญาและบันทึกการตรวจรับงาน
คำมั่นสัญญาของ Innocom
การรับประกัน 10 ปี
บริการซอฟต์แวร์ เว็บไซต์ และเทคโนโลยีของ Innocom มาพร้อมกับการรับประกัน 10 ปี
การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง
ทีมวิศวกรพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง รับเรื่องผ่านสายด่วน 1900.068.895
การรับประกันกำหนดเวลา
มีแผนงานที่ชัดเจนและคำมั่นสัญญาเรื่องกำหนดเวลาส่งมอบตั้งแต่เริ่มต้นโครงการ
การรับประกันผลลัพธ์
การส่งมอบงานจะวัดผลตาม KPI ที่ตกลงกันระหว่างลูกค้าและ Innocom
การฝึกอบรมและการส่งมอบ
การฝึกอบรมและการถ่ายทอดความรู้จะดำเนินต่อไปจนกว่าทีมของคุณจะเชี่ยวชาญเทคโนโลยี
การอัปเดตเทคโนโลยี
Innocom ส่งข้อมูลเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของลูกค้าทางอีเมลเป็นประจำ
เงื่อนไขโดยละเอียด
1. ระยะเวลาการรับประกัน
ระยะเวลาการรับประกัน 10 ปีจะเริ่มนับตั้งแต่วันที่ทั้งสองฝ่ายลงนามในบันทึกการตรวจรับและส่งมอบ สำหรับบริการแบบรายปี เช่น โฮสติ้ง, โดเมน, ใบรับรอง SSL และอีเมลธุรกิจ การสนับสนุนจะครอบคลุมในช่วงที่บริการยังคงมีผลบังคับใช้
2. ขอบเขตการรับประกัน
การรับประกันครอบคลุม: การแก้ไขข้อบกพร่องที่เกิดขึ้นภายในขอบเขตที่ตรวจรับแล้ว; การกู้คืนบริการหลังเกิดเหตุขัดข้อง; การกู้คืนข้อมูลจากสำรองข้อมูลภายใต้การจัดการของ Innocom; และการฝึกอบรมซ้ำเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงบุคลากรปฏิบัติการ
3. ข้อยกเว้น
ไม่ครอบคลุม: การขอเพิ่มฟีเจอร์นอกเหนือจากขอบเขตที่ตรวจรับแล้ว; เหตุขัดข้องที่เกิดจากลูกค้าหรือบุคคลที่สามแก้ไขซอร์สโค้ด, การตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ หรือติดตั้งปลั๊กอินที่ไม่เข้ากัน; เหตุขัดข้องจากบริการของบุคคลที่สามซึ่ง Innocom ไม่ได้จัดหา; และการสูญหายของข้อมูลจากการที่ลูกค้าลบข้อมูลเองหรือข้อมูลรับรองผู้ดูแลระบบรั่วไหล
4. กระบวนการยื่นเคลมและแก้ไข
ส่งคำขอผ่านสายด่วน 1900.068.895, อีเมล [email protected] หรือแบบฟอร์มติดต่อบนเว็บไซต์ พร้อมอธิบายรายละเอียดของข้อผิดพลาดและเวลาที่เกิดขึ้น Innocom รับคำขอ 24/7, จัดลำดับความสำคัญ และตอบกลับด้วยแผนการแก้ไข เหตุขัดข้องที่ทำให้ระบบหยุดทำงานจะถูกดำเนินการก่อนคำขออื่นๆ ทั้งหมด
5. การปกป้องข้อมูลระหว่างให้บริการ
เมื่อจำเป็นต้องเข้าถึงระบบ Innocom จะใช้บัญชีเฉพาะ บันทึกทุกการดำเนินการ และแก้ไขเฉพาะส่วนที่จำเป็นเท่านั้น สิทธิ์การเข้าถึงชั่วคราวจะถูกเพิกถอนเมื่อเสร็จสิ้นตามคำขอของลูกค้า
6. การส่งมอบและการฝึกอบรมซ้ำ
ในช่วงระยะเวลาการรับประกัน หากมีการเปลี่ยนแปลงบุคลากรที่ดำเนินงาน Innocom จะช่วยฝึกอบรมทีมใหม่ให้สามารถใช้งานระบบได้ เอกสารคำแนะนำและข้อมูลเข้าสู่ระบบผู้ดูแลระบบจะถูกส่งมอบให้ลูกค้าอย่างครบถ้วน ณ เวลาที่ตรวจรับงาน
คำถามที่พบบ่อย
ต้องการการสนับสนุนการรับประกันหรือไม่?
โทร 1900.068.895 หรือส่งแบบฟอร์มติดต่อ — วิศวกรของเราพร้อมให้บริการ 24/7
ติดต่อตอนนี้