การอัปเดตฟีเจอร์ล่าสุดของ WorkGPT ZaloTeam ช่วยลดเวลาในการดำเนินงาน ลดงานที่ต้องทำด้วยตนเอง และจัดการข้อมูลลูกค้าในรูปแบบที่รวมศูนย์มากขึ้นสำหรับทีมขายและทีมบริการลูกค้า ฟีเจอร์ใหม่ที่สำคัญ ได้แก่ การส่งออกข้อมูลรายชื่อลูกค้าใหม่ไปยัง Excel การค้นหาประวัติข้อความด้วยคำสำคัญ และการจัดการสื่อการขายโดยตรงภายในอินเทอร์เฟซแชท
ด้วยการอัปเดตนี้ ธุรกิจสามารถจัดการงานประจำวันได้เร็วขึ้น เช่น การรวบรวมข้อมูลลูกค้า การเรียกดูเนื้อหาการให้คำปรึกษาในครั้งก่อน การส่งใบเสนอราคา แคตตาล็อก รูปภาพสินค้า หรือวิดีโอแนะนำสินค้าไปยังลูกค้า นี่คือการอัปเกรดที่สำคัญที่ช่วยให้ทีมขายทำงานได้เร็วขึ้นและแม่นยำขึ้น ขณะเดียวกันก็ลดการพึ่งพาความจำหรือการค้นหาด้วยตนเอง
WorkGPT ZaloTeam เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน
ในการอัปเดตล่าสุดนี้ WorkGPT ZaloTeam เพิ่มกลุ่มฟีเจอร์หลัก 3 กลุ่มที่ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนการจัดการลูกค้า การบริการลูกค้า และกิจกรรมการขายผ่าน Zalo โดยตรง
ฟีเจอร์เหล่านี้ถูกออกแบบมาเพื่อแก้ไขปัญหาทั่วไปของธุรกิจเมื่อทีมขายต้องดูแลลูกค้าจำนวนมากในแต่ละวัน: การรวบรวมข้อมูลที่ใช้เวลานาน ความยากในการเรียกดูข้อความเก่า สื่อการขายที่กระจัดกระจาย และความท้าทายในการส่งต่อข้อมูลลูกค้าเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงบุคลากร
ฟีเจอร์ที่ 1: ส่งออกข้อมูลรายชื่อลูกค้าใหม่ไปยัง Excel
ฟีเจอร์การส่งออกข้อมูลรายชื่อลูกค้าใหม่ช่วยให้ผู้จัดการรวบรวมและดาวน์โหลดข้อมูลลูกค้าสำหรับผู้ที่ติดต่อเข้ามาในช่วงเวลาที่เลือกได้อย่างรวดเร็ว แทนที่จะรวบรวมข้อมูลลูกค้าด้วยตนเองจากบทสนทนาหลายรายการ ธุรกิจสามารถส่งออกข้อมูลโดยตรงจาก WorkGPT ZaloTeam ได้ในไม่กี่ขั้นตอน
วิธีการใช้ฟีเจอร์การส่งออกข้อมูลรายชื่อลูกค้าใหม่
เพื่อส่งออกข้อมูลรายชื่อลูกค้าใหม่ไปยัง Excel ผู้ใช้สามารถทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
ขั้นตอนที่ 1: ไปที่รายงานผู้ติดต่อใหม่ (New Contacts Report).
ขั้นตอนที่ 2: เลือกช่วงเวลาที่ต้องการรายงาน.
ขั้นตอนที่ 3: คลิก Export.
ขั้นตอนที่ 4: ระบบจะดาวน์โหลดไฟล์ Excel ที่ประกอบด้วยรายชื่อลูกค้าใหม่โดยอัตโนมัติ.
ประโยชน์ของฟีเจอร์การส่งออกข้อมูลไปยัง Excel
ฟีเจอร์นี้ช่วยลดเวลาที่ต้องใช้ในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าใหม่ได้อย่างมาก แทนที่จะตรวจสอบแต่ละบทสนทนา คัดลอกข้อมูลทีละรายการ และป้อนข้อมูลใหม่ลงในไฟล์แยก ผู้จัดการสามารถเรียกดูข้อมูลได้ในไม่กี่วินาที
ธุรกิจสามารถใช้ไฟล์ Excel เพื่อ:
ติดตามจำนวนลูกค้าใหม่ในช่วงเวลาต่างๆ.
แบ่งปันข้อมูลกับทีมขายหรือฝ่ายการตลาด.
ส่งต่อข้อมูลลูกค้าเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงบุคลากร.
นำเข้าข้อมูลไปยังระบบ CRM หรือระบบจัดการลูกค้าอื่น ๆ.
ดำเนินการแคมเปญกระตุ้นการมีส่วนร่วมใหม่สำหรับกลุ่มลูกค้าที่มีอยู่.
การทำให้ข้อมูลผู้ติดต่อเป็นมาตรฐานยังช่วยให้ธุรกิจลดข้อมูลที่ไม่ครบถ้วน ข้อมูลลูกค้าที่สูญหาย และการป้อนข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกันระหว่างสมาชิกในทีม
ส่งออกข้อมูลลูกค้าไปยัง Excel
ดูเพิ่มเติม: INNOCOM กลายเป็นพันธมิตรอย่างเป็นทางการของ Microsoft – ขยายขีดความสามารถของโซลูชันดิจิทัลสำหรับธุรกิจเวียดนาม
ฟีเจอร์ที่ 2: ค้นหาประวัติข้อความด้วยคำสำคัญ
หนึ่งในความท้าทายหลักสำหรับทีมขายที่ใช้ Zalo ในการดูแลลูกค้าคือการค้นหาประวัติการให้คำปรึกษาในครั้งก่อน เมื่อลูกค้ากลับมาหลังจากผ่านไปหลายวันหรือหลายสัปดาห์ พนักงานมักต้องเลื่อนดูบทสนทนาเก่าด้วยตนเองเพื่อจำว่าลูกค้าถามเกี่ยวกับอะไร สินค้าใดที่ลูกค้าสนใจ หรือการให้คำปรึกษาดำเนินไปถึงขั้นใดแล้ว
ด้วยฟีเจอร์การค้นหาประวัติข้อความใหม่ WorkGPT ZaloTeam ช่วยให้พนักงานขายเรียกดูข้อมูลเก่าได้เร็วขึ้นโดยป้อนคำสำคัญในส่วนข้อมูลแชท (Chat Information)
ระบบจะแสดงข้อความที่เกี่ยวข้องพร้อมเวลาและวันที่ที่แน่นอน ช่วยให้พนักงานเรียกดูบริบทของบทสนทนาได้เร็วขึ้นโดยไม่ต้องค้นหาด้วยตนเองตลอดทั้งประวัติแชท
การค้นหาประวัติข้อความช่วยทีมขายได้อย่างไร?
ฟีเจอร์นี้สนับสนุนสถานการณ์ต่าง ๆ โดยตรง เช่น:
ค้นหาใบเสนอราคาที่ส่งให้ลูกค้าไปก่อนหน้านี้.
ตรวจสอบว่าลูกค้าสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการใด
ทบทวนเนื้อหาการให้คำปรึกษาครั้งก่อนก่อนดำเนินการติดตามผล
ค้นหาข้อมูลสำคัญ เช่น งบประมาณ ความต้องการ นัดหมาย หรือความคิดเห็นของลูกค้า
ช่วยให้พนักงานใหม่เข้าใจประวัติการดูแลลูกค้าหลังจากมีการส่งมอบงาน
ด้วยระบบค้นหาด้วยคำหลักที่รวดเร็ว ทีมขายและทีมบริการลูกค้าสามารถประหยัดเวลาในการค้นหาข้อมูลเก่าได้สูงสุดถึง 90% โดยเฉพาะในธุรกิจที่มีปริมาณการสนทนาต่อวันสูง
ค้นหาประวัติข้อความ
ฟีเจอร์ที่ 3: เอกสารของฉัน – คลังเอกสารการขายแบบรวมศูนย์
นอกเหนือจากการค้นหาข้อความ WorkGPT ZaloTeam ยังแนะนำฟีเจอร์เอกสารของฉัน (My Documents) ซึ่งเป็นคลังเอกสารการขายแบบรวมศูนย์ที่สร้างไว้ภายในระบบโดยตรง
แทนที่จะเก็บใบเสนอราคา แคตตาล็อก รูปภาพผลิตภัณฑ์ วิดีโอแนะนำ หรือเอกสารประกอบการให้คำปรึกษากระจายอยู่ในคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล Google Drive กลุ่มแชทภายใน หรือโฟลเดอร์ของพนักงานแต่ละคน ทีมขายสามารถอัปโหลดเอกสารล่วงหน้าไปยัง WorkGPT ZaloTeam ได้
เมื่อลูกค้าต้องการข้อมูล พนักงานขายสามารถค้นหาเอกสารที่เกี่ยวข้องในฟีเจอร์เอกสารของฉันที่อยู่ข้างกล่องแชทและส่งให้ลูกค้าได้ภายในไม่กี่ขั้นตอน
ฟีเจอร์เอกสารของฉันช่วยให้พนักงานขายให้คำปรึกษาได้เร็วขึ้นอย่างไร?
ฟีเจอร์เอกสารของฉันช่วยให้พนักงานขาย:
ค้นหาใบเสนอราคาได้รวดเร็วเมื่อลูกค้าสอบถามเรื่องราคา
ส่งแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ระหว่างการให้คำปรึกษา
แชร์รูปภาพ วิดีโอแนะนำ หรือสื่อการขายให้ลูกค้า
ลดความเสี่ยงในการส่งไฟล์หรือสื่อที่ล้าสมัยหรือไม่ได้อัปเดต
หลีกเลี่ยงการเสียเวลาในการค้นหาข้ามหลายโฟลเดอร์
ช่วยให้ทีมขายใช้ชุดสื่อที่สอดคล้องกันเพียงชุดเดียว
สำหรับธุรกิจที่มีทีมขายขนาดใหญ่ การรวมศูนย์สื่อการขายช่วยให้กระบวนการให้คำปรึกษามีมาตรฐานมากขึ้น พนักงานใหม่ยังสามารถเข้าถึงสื่อที่ได้รับการอนุมัติได้ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องถามเพื่อนร่วมงานซ้ำๆ ระหว่างการทำงาน
เอกสารของฉัน – คลังเอกสารการขายแบบรวมศูนย์
ทำไมการอัปเดตใหม่จึงช่วยให้ทีมขายประหยัดเวลาในการดำเนินงาน?
ฟีเจอร์ใหม่ทั้งสามของ WorkGPT ZaloTeam มุ่งเน้นเป้าหมายเดียวกัน คือ การลดเวลาที่ใช้ไปกับงานซ้ำซ้อนระหว่างการให้คำปรึกษาและดูแลลูกค้า
ก่อนหน้านี้ ทีมขายมักใช้เวลามากไปกับงานต่างๆ เช่น:
ค้นหาข้อความเก่าของลูกค้า
รวบรวมรายชื่อลูกค้าใหม่ด้วยตนเอง
คัดลอกหมายเลขโทรศัพท์และอีเมลลงในไฟล์ Excel
ค้นหาใบเสนอราคา แคตตาล็อก หรือสื่อการขาย
ถามเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับเนื้อหาการให้คำปรึกษาก่อนหน้าอีกครั้ง
ส่งมอบลูกค้าโดยไม่มีประวัติหรือข้อมูลครบถ้วน
ด้วยการอัปเดตใหม่ งานเหล่านี้ถูกทำให้กระชับขึ้นอย่างมาก พนักงานขายสามารถค้นหาข้อมูลได้เร็วขึ้น ส่งสื่อได้รวดเร็วขึ้น และเรียกคืนบริบทของลูกค้าได้อย่างแม่นยำก่อนดำเนินการให้คำปรึกษาต่อ
สิ่งนี้ช่วยให้ทีมขายไม่เพียงแต่ประหยัดเวลา แต่ยังปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้า เมื่อพนักงานเข้าใจความต้องการก่อนหน้าของลูกค้า พวกเขาสามารถให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องมากขึ้น แทนที่จะขอให้ลูกค้าเล่าทุกอย่างซ้ำตั้งแต่ต้น
ทีมขายประหยัดเวลาในการดำเนินงาน
ดูเพิ่มเติม:
การอัปเดตฟีเจอร์ WorkGPT ZaloTeam ล่าสุดช่วยให้ธุรกิจจัดการข้อมูลลูกค้า ประวัติการสนทนา และเอกสารการขายได้อย่างเป็นระบบและรวมศูนย์มากขึ้น ด้วยฟีเจอร์เช่น การส่งออกรายชื่อลูกค้าใหม่ไปยัง Excel การค้นหาประวัติการสนทนาด้วยคำสำคัญ และ My Documents ทีมขายสามารถลดเวลาที่ใช้ไปกับงานซ้ำซ้อนระหว่างให้คำปรึกษาลูกค้าได้อย่างมาก นี่คือการอัปเดตที่สำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้านการขาย ลดการสูญหายของข้อมูลลูกค้า และยกระดับคุณภาพการดูแลลูกค้าผ่าน Zalo
WorkGPT ZaloTeam ไม่เพียงแต่ช่วยจัดการบัญชี Zalo ของทีมขายเท่านั้น แต่ยังสนับสนุนให้ธุรกิจสร้างกระบวนการดูแลลูกค้าที่ชัดเจน เป็นระบบ และขยายขนาดได้ง่ายขึ้น
ติดต่อ Hotline: 1900.068.895 วันนี้เพื่อรับคำปรึกษาและทดลองใช้งานฟรี!