用于留学咨询的 WorkGPT AI 聊天机器人
ACC3125
出于保密原因，我们不披露客户的详细信息。
关于 ACC3125
ACC3125 是越南领先的留学咨询机构之一。在近二十年的时间里，它已在近 20 个发达国家建立了合作学校网络。其服务涵盖整个留学旅程：选择学校、准备申请材料、申请奖学金和签证，以及安排住宿、机票和学生在海外期间的持续关怀。
ACC3125 面临的问题
客户回复缓慢
消息和来电全天不断，尤其是在高峰时段和非工作时间，团队根本无法应对。对话不断堆积，消息被刷走，重要请求被遗漏——这损害了客户体验并降低了转化率。
回答不准确
在处理大量请求时，顾问往往会跳过双重检查，或依据合作院校已更新的信息进行操作。关于课程、费用或入学要求的错误或模糊回答会削弱信任并损害公司声誉。
解决方案
WorkGPT AI
智能 AI 队友
全天候在线，即时启动，自主适应
Innocom 将 AI 聊天机器人集成到公司系统中，使顾问能够即时、准确地访问奖学金、学校和流程数据。该聊天机器人自动回答学生的问题，并在整个咨询过程中支持顾问。
01
情境感知建议
聊天机器人不仅仅是遵循脚本：自然语言处理技术使其能够理解每个问题背后的意图和上下文。它直接连接到中央数据存储——包含最新的奖学金、课程、入学要求和申请步骤——从而快速、准确且一致地回答问题。
它还经过训练，能够根据学生的成绩、预算、兴趣或意向国家，推荐适合个人情况的学校和专业。
02
将复杂问题转交人工客服专员
当问题超出聊天机器人的回答范围时，它会将对话连同完整的聊天记录一起移交给顾问，以便人工客服能够无缝衔接，继续提供支持。
此外，聊天机器人全天候运行，确保在非工作时间也能及时回复，减轻团队压力，并最大限度地减少消息遗漏。
03
定价与成交
当学生提供目的地、专业、入学时间、奖学金类型及附加服务后，聊天机器人服务后，系统会自动从数据库中调取最新的费用数据，快速且准确地计算总费用。结果将逐项列出，并在有奖学金或优惠时展示最佳选择。
04
多语言咨询
聊天机器人能够检测客户使用的语言——越南语、英语、韩语、日语、中文及其他常用语言——并以相应语言进行回复。这在留学咨询领域尤为重要，因为学生和他们的父母可能居住在不同的国家。它不仅仅是进行翻译：还会根据文化和语境调整语气和措辞，确保关于课程、奖学金和手续的信息能够清晰、准确地传达。
