WorkGPT.ai 零售聊天机器人

ACC3782

关于 ACC3782

ACC3782 在越南分销按摩椅，服务于关注家庭健康与放松的中老年客户及家庭。

产品价格昂贵，型号和功能各异，因此每位买家在决定前都需要详细的说明。在广告投放期间，Zalo 和 Messenger 上的咨询量激增，导致回复和记录工作不堪重负。

ACC3782 面临的问题

人工咨询，回复缓慢

当咨询量激增时，团队不堪重负：回复迟到或从未发出，体验受损，订单流失。

因图片和报价响应慢而流失客户

员工需手动查找产品详情，过程缓慢且缺乏直观性，导致潜在客户不愿留下电话号码。

内部文档过多

文档和政策经常变更，新员工难以查找信息，导致咨询建议缺乏一致性。

解决方案

Innocom 为 ACC3782 部署了 WorkGPT AI Zalobot 和 MessengerBot，实现了咨询、报价和即时图片分享的自动化。该系统保持回复流畅，减轻团队负担，并提高成交率。

当有人询问特定椅子时，机器人会在聊天中发送展示图片、描述功能并报价。直观展示有助于客户做出选择，建立信任，并鼓励其留下电话号码。

聊天机器人可以在对话中发送产品视频，让客户直观了解椅子的运作方式、突出特点以及做工质量。系统会根据客户输入的内容自动匹配最合适的视频。动态画面和真实音效让对话更加生动，增强信任感，并进一步激发客户对产品的兴趣。

聊天机器人全天候快速、准确且完整地回答每一个问题。客户无需等待人工客服，团队的工作量也随之降低，从而确保咨询体验始终专业且一致。

WorkGPT AI 聊天机器人直接从 ACC3782 的内部文档（如价格表、产品指南、促销政策和数据表）中读取和学习，因此始终反映最新内容。员工可以通过它进行查询，并获得基于已验证数据的回答，从而确保建议的一致性，并缩短新员工的入职培训时间。

在部署 WorkGPT AI ZaloBot 和 MessengerBot 后，ACC3782 记录到

100%

消息回复率，包括非工作时间

< 1 分钟

平均响应时间

45%

留下的电话号码增加

30%

高意向线索转化率提高