适用范围
本政策适用于所有使用 Innocom 网站设计、ABMS 企业管理软件、CRM、呼叫中心、企业邮箱及其他按合同交付的技术服务的客户。以下内容为摘要；每个项目的具体条款以合同及验收记录为准。
Innocom 的承诺
10 年保修
Innocom 的软件、网站和技术服务均享有 10 年保修承诺。
24/7 支持
工程师 24/7 值班，通过热线 1900.068.895 接收请求。
进度承诺
项目启动之初即制定清晰的工作计划和交付进度承诺。
结果承诺
交付成果以客户与 Innocom 商定的 KPI 为衡量标准。
培训与交接
培训和知识转移将持续进行，直到您的团队完全掌握该技术。
技术更新
Innocom 定期通过电子邮件向客户发送与其业务相关的新技术信息。
详细条款
1. 保修期限
10年保修期自双方签署验收及移交记录之日起计算。对于按年订阅的服务（如主机、域名、SSL证书和企业邮箱），支持服务在订阅有效期内适用。
2. 保修范围
保修内容包括：修复验收范围内出现的缺陷；系统故障后的服务恢复；从Innocom管理的备份中恢复数据；以及当您的运营人员变动时提供的重新培训。
3. 除外条款
不保修的情况包括：超出验收范围的新功能需求；因客户或第三方修改源代码、服务器配置或安装不兼容插件导致的故障；Innocom未提供的第三方服务故障；以及因客户自行删除数据或管理员凭证泄露导致的数据丢失。
4. 索赔与处理流程
请通过热线 1900.068.895、邮箱 [email protected] 或网站联系表单发送请求，并描述故障详情及发生时间。Innocom 全天候（24/7）接收请求，进行优先级分类，并回复解决方案。系统停机故障优先于所有其他请求处理。
5. 服务期间的数据保护
当需要访问系统时，Innocom 使用专用账户，记录所有操作，并仅修改修复所需的部分。临时访问权限将在完成后应客户要求予以撤销。
6. 交接与再培训
在保修期内，如果您的运营人员发生变动，Innocom 将为新团队提供再培训。验收时，文档和管理员凭证将完整移交。