SPA CRM 解决什么问题
水疗中心销售多疗程课程和预付卡，因此挑战不在于首次销售，而在于让客户完成整个疗程。Innocom 在 ABMS 上部署 CRM：每位客户都拥有专属疗程卡，签到时自动扣除次数，系统通过 Zalo 提醒下次预约，并标记即将到期或长期未回头的客户。
水疗中心常见问题
用纸质记录次数
由于各自记录方式不同，客户和水疗中心对剩余次数产生分歧。
疗程中途放弃
客户在疗程中途停止，无人跟进——既失去了客户，也失去了治疗效果。
技师排班冲突
预约来自多个渠道；高峰时段床位和人手不足。
prob4T
prob4D
核心功能
客户档案与皮肤历史
记录每次疗程的皮肤状况、使用产品及前后对比照片。
疗程与营收报告
疗程完成率，以及按服务和技师划分的营收。
通过 Zalo 提醒下次疗程
自动发送预约提醒、生日祝福和回访提醒。
疗程卡与预付卡
签到时自动扣除次数，客户可实时查看剩余次数——不再产生争议。
技师与床位排班
按时间段查看容量，避免排班冲突，优化高峰时段。
权限与照片隐私
前后对比照片和客户详情仅对授权员工可见。
部署流程
1
需求调研
梳理您的服务目录、疗程定价及当前的客户接待流程。
2
系统设计
确定疗程卡结构、扣次规则及疗程后护理场景。
3
配置与数据迁移
构建系统，连接 Zalo OA，并导入客户及其剩余疗程次数。
4
培训与上线
培训前台和技师，进行试运行，随后交付并提供保修。