工单支持如何运作
许多企业自行安装 Vtiger CRM 并运行良好，只是偶尔遇到一些技术难题：工作流无法触发、报告需要修复或版本升级。为此专门组建一支工程团队显然过于奢侈。Innocom——越南的 Vtiger CRM 实施合作伙伴——按工单出售支持服务：您描述问题，我们解决并扣除一个工单，无需按月签约。
何时需要工单
更改后出现错误
您编辑了工作流或添加了模块，现在系统报错，但原因不明。
超出设置界面的定制需求
报告、字段或审批流程超出了配置界面所能表达的范围。
担心升级风险
您想要最新版本，但担心现有的定制和数据会受到影响。
工单涵盖的内容
故障修复
诊断并修复您正在运行的 Vtiger CRM 中的故障，并解释根本原因。
工作流与报告定制
根据您的流程调整自动化、字段、打印模板和报告。
每次更改前备份
我们在操作前始终备份数据库，如果结果不符合预期，提供回滚方案。
指导与再培训
当贵公司的 CRM 管理员发生变更时，可使用工单进行远程指导。
版本升级
将 Vtiger 升级到新版本，并在升级后验证现有的自定义设置和数据。
工作记录
每个工单关闭时都会附带一份书面摘要，说明系统中做了哪些更改，以便您保留历史记录。
如何使用
1
描述需求
通过电子邮件或热线发送故障描述或自定义需求，并附上屏幕截图。
2
确认范围
我们在开始工作前评估需求并确认需要消耗多少工单。
3
执行
备份数据，在必要时在测试环境中处理，然后应用到生产系统。
4
验收并扣除工单
您验证结果；只有当需求完成时，工单才会被扣除。