随着企业越来越多地将 Zalo 作为主要的客户关怀与销售渠道，对话量的激增使得信息管理、客户分类以及互动质量控制变得更加复杂。如今，企业需要的不仅仅是一个消息回复工具，更需要一个能够存储对话数据、跨平台同步信息、帮助员工更快处理客户问题，并协助管理者掌控所有客户关怀活动的系统。
为满足这一需求，WorkGPT 新功能更新带来了一系列增强功能，帮助企业更全面地管理 Zalo 上的客户。新功能聚焦于提升客户搜索能力、数据同步、对话管理，并在统一平台上优化客户关怀工作流程。
WorkGPT 新功能更新：升级管理体验，优化客户互动
通过此版本更新，WorkGPT 持续完善支持企业管理每日数千条聊天的工具。
以下是本次 WorkGPT 新功能更新中重点介绍的关键功能。
功能 1：通过电话号码查找客户
通过电话号码查找客户功能允许员工在搜索栏中输入电话号码，快速查看 Zalo 上的客户信息。系统会自动显示姓名、好友状态以及过往互动历史，帮助销售和客户关怀（CSKH）团队即时识别新客户或回头客，从而提供精准的咨询。
WorkGPT 新功能更新[/caption] 延伸阅读： WORKGPT ZALOTEAM - 企业级专业个人 Zalo 管理
功能 2：置顶对话并与 Zalo 同步置顶聊天
允许员工将重要对话置顶，以便优先跟踪和快速处理。置顶状态在 Zalo 应用和 WorkGPT 管理门户之间双向同步。因此，信息保持一致，有助于系统化地管理工作，避免遗漏客户。
功能 3：Zalo 标签双向同步
在 Zalo 和 WorkGPT 之间自动双向同步客户分类标签系统。在任一平台上添加、编辑或删除标签的操作，都会立即在另一平台上更新。这有助于企业标准化数据，一致且有效地管理客户档案。
功能 4：被@提及消息或超期 SLA 对话的通知
当员工在消息中被@提及，或对话超过规定的响应时间（SLA）时，系统会发送即时通知。员工可以立即掌握任务，以支持同事或及时处理问题。此功能有助于提升服务速度并确保客户关怀（CSKH）质量（仅适用于网页版和移动版）。
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被@提及和 SLA 警告通知[/caption] 延伸阅读： 如何不错过客户响应的“黄金窗口”？应用 WorkGPT ZaloTeam 的违规警告报告
功能 5：显示对话的共同群组
直接在聊天界面上显示企业与顾客之间所有共享的 Zalo 群组。员工可以轻松验证互动背景和相关的讨论线程，无需手动搜索。因此，咨询过程更加顺畅，并与客户的实际需求保持一致。
功能 6：WebBot 10 秒后自动打开聊天框
当客户访问网站时，WebBot 聊天框将在 10 秒后自动弹出。此功能有助于主动吸引注意力并鼓励用户立即互动，帮助企业提高转化率并优化潜在客户收集。
功能 7：导出联系人时新增“标签”列
当员工导出客户列表时，会在数据文件中额外添加一个“标签”信息列。这使企业能够轻松按客户细分进行筛选、分类和存储详细数据——对于报告、分析或执行后续营销活动非常方便。
WorkGPT 持续扩展其智能客户管理平台
通过这一系列 WorkGPT 新功能更新，WorkGPT 继续朝着为企业构建全面对话管理平台的目标迈进。新功能不仅帮助员工提高工作效率，还赋能管理者更好地掌控所有客户数据。
企业获得的关键价值包括：
更集中的客户管理：所有对话数据、客户状态、分类标签和互动历史都在一个集中系统中管理。
优化销售与客服团队绩效：员工可以轻松找到客户，优先处理关键对话，并更快地处理请求。
客户关怀质量控制：SLA 警告、对话通知和历史数据帮助企业确保客户始终在正确的时间得到服务。
建立长期客户数据库：企业不再依赖员工个人的 Zalo 账户，而是可以拥有并利用集中化的客户数据。
出于对持续改进的承诺，WorkGPT 将继续推出新功能，帮助企业有效利用对话数据，自动化客户关怀流程，并提升 Zalo 平台上的客户体验。
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