通过个人聊天进行客户关怀时，减少高达 30% 的信息遗漏

30%的员工在处理个人聊天客服时会遗漏信息！如何解决这一问题？INNOCOM将为您提供答案。

企业通过个人聊天进行客服的趋势

在21世纪，所有运营活动都在朝着数字化和现代化的趋势进行转型。客服活动也不例外。这里的转变在于通过个人聊天进行客服。围绕这一趋势，也进行了一些有趣的研究。

根据HubSpot的报告，60%的客户表示，他们更倾向于使用聊天方式联系企业，而不是打电话或发送电子邮件。此外，使用个人聊天的企业，其转化率比不使用聊天的企业高出多达10倍。

此外，在一项Facebook的研究中，他们表明个人聊天平台可以帮助企业节省时间和成本，同时增加客户互动。相应地，与电话和电子邮件等传统渠道相比，使用聊天的企业可以将客服成本降低20-40%。

个人聊天客服中最大的问题之一：信息遗漏

企业使用这种方法会出现什么问题？

想象一下，您的公司目前每天仅由2名客服人员接收10-15位客户的信息。通过个人聊天平台接收信息确实非常快速和方便，他们可以即时获取客户信息，并将其录入常用的数据存储中，例如Excel、Google Sheets……如果企业进一步发展，意味着客户数量增加5到6倍。那么客服人员能应付过来吗？答案肯定是否定的。以一名员工每天需要通过聊天平台处理20-30条客户数据的速度，研究表明30%的员工会遗漏信息，客户消息很容易丢失和遗忘。

避免个人聊天客服中信息遗漏的有效解决方案建议

目前，企业需要关注解决信息遗漏的问题。我们需要计算如何既有效又节省时间和成本。基于上述要求，我们可以排除增加客服人员这一选项。那么其他选项是什么？

为了确保所有信息都被完整记录，请实现自动化。INNOCOM希望提出一种全新的专有客服解决方案，首次出现在越南：个人Zalo与ABMS集成。

个人Zalo与ABMS集成的功能，帮助减少信息遗漏

两个平台上的消息和数据同步功能

ABMS自动同步企业和个人Zalo上客户之间的所有信息。与客户的对话将显示在客户详情部分，查看Zalo聊天部分。

客户信息检索

在Zalo聊天界面上，您可以看到基本信息，如客户姓名、订单数量、请求……以及其他一些信息。这将帮助顾问轻松查询订单状态和客户请求。从而，员工可以轻松、快速地完全满足客户的愿望。这是一种避免信息遗漏并提高服务质量的有效方式。